Código de Transparência

A Wengo, operada pela empresa MyBestPro, disponibiliza uma plataforma online que permite a ligação entre especialistas e clientes em diversas áreas, tais como vidência, coaching, bem-estar e psicologia.

Em conformidade com a regulamentação aplicável, a Wengo implementou o presente Código de Transparência, com o objetivo de reforçar a clareza e a compreensão dos serviços disponibilizados na plataforma.

O presente documento complementa os nossos Termos e Condições de Utilização (TCU), bem como a nossa Política de Privacidade.

1. Seleção dos especialistas

A Wengo assegura que os especialistas registados na plataforma possuem as qualificações necessárias para prestar serviços de qualidade. Embora a Wengo não intervenha na execução dos serviços nem estabeleça qualquer vínculo de subordinação com os especialistas, é aplicado um processo rigoroso antes do seu registo na plataforma.

As etapas necessárias para se tornar especialista na Wengo são as seguintes:

1.1. Criação do perfil de serviço:

No momento do registo, os especialistas devem criar um perfil de serviço detalhado, no qual indicam a sua área de especialização, competências e os serviços que pretendem oferecer.

Este perfil permite apresentar claramente os serviços aos clientes e garantir que cumprem os padrões exigidos pela plataforma.

1.2. Teste de qualidade com um colaborador da Wengo:

Antes de serem registados na plataforma, os especialistas devem demonstrar a sua capacidade de prestar um serviço de qualidade, sendo submetidos a um teste realizado por um colaborador da Wengo.

Este teste avalia o seu profissionalismo, a capacidade de responder às expectativas dos clientes e o cumprimento das regras éticas.

1.3. Verificação das informações administrativas e legais (KYC):

Os especialistas devem fornecer documentos oficiais para validar a sua identidade e conformidade legal, nomeadamente:

• Um documento de identificação válido;
• Um número de identificação fiscal ou equivalente fiscal para especialistas fora de França;
• Um comprovativo bancário.

Esta etapa assegura que os especialistas cumprem as obrigações legais e fiscais em vigor.

1.4. Limitação do número de especialistas:

Para garantir o bom funcionamento da plataforma, a Wengo limita o número de especialistas cadastrados com base em vários fatores, incluindo:

• O número de clientes usando a plataforma.
• O volume de transações solicitadas pelos clientes.
• A capacidade da Wengo de responder às solicitações através do Serviço de Atendimento ao Cliente.
• As restrições técnicas relacionadas à administração da plataforma.

Antes de poder ser referenciado, qualquer novo especialista deve demonstrar sua capacidade de fornecer um serviço de qualidade. A Wengo se reserva o direito de recusar um cadastro.

1.5. Independência dos especialistas:

Os especialistas registados na Wengo exercem a sua atividade de forma totalmente independente. Definem livremente as suas condições comerciais (tarifas, horários, etc.) e são os únicos responsáveis pelos serviços que prestam. A Wengo atua exclusivamente como intermediária técnica, disponibilizando uma plataforma que facilita a ligação entre especialistas e clientes.

2. Exibição dos especialistas

Na Wengo, os especialistas são apresentados na plataforma com base em critérios objetivos, permitindo aos clientes encontrar facilmente o profissional que melhor responde às suas necessidades.

2.1. Critérios de classificação dos especialistas:

Os especialistas podem estar visíveis em diferentes carrosséis, páginas ou secções da plataforma, de acordo com os seguintes critérios:

• Disponibilidade em tempo real: Os especialistas disponíveis de imediato são priorizados em determinadas classificações ou carrosséis.
• Taxa de satisfação: Calculada com base nas avaliações e classificações deixadas pelos clientes, refletindo a qualidade dos serviços prestados.
• Antiguidade na plataforma: Especialistas registados há mais tempo podem ser destacados em classificações específicas, como "Especialistas Experientes".
• Novos especialistas: Os recém-registados recebem destaque temporário para se tornarem conhecidos pelos clientes.
• Especialização e temáticas: Os especialistas são classificados por área de especialização (ex.: vidência, mediunidade, orientação espiritual, coaching) e por temática (ex.: amor, vida profissional, desenvolvimento pessoal).
• Ofertas promocionais e tarifas: Especialistas que oferecem promoções ou consultas a preços acessíveis podem ser destacados em secções dedicadas.

2.2. Opções de classificação e filtros disponíveis para os clientes:

Os clientes podem refinar a sua pesquisa utilizando filtros e opções de classificação, incluindo:

• Canais de consulta: Escolha entre consultas por telefone, chat, vídeo ou e-mail.
• Especialidades e temáticas: Pesquisa por área de especialização ou temática abordada.
• Tarifas: Classificação dos especialistas com base nos preços praticados ou promoções disponíveis.

2.3. Classificações específicas e carrosséis:

A Wengo disponibiliza várias secções e carrosséis para destacar especialistas com base em critérios específicos, tais como:

• Top 10: Especialistas mais solicitados nos últimos 15 dias.
• Os mais bem avaliados: Especialistas com as taxas de satisfação mais elevadas.
• Especialistas experientes: Profissionais registados há mais tempo na plataforma.
• Os seus especialistas favoritos: Especialistas já consultados pelo cliente.
• Novos especialistas: Profissionais recentemente registados na plataforma.

2.4. Neutralidade e independência da classificação:

A classificação dos especialistas é totalmente independente de qualquer vínculo financeiro ou de capital. Os especialistas não podem pagar para influenciar a sua posição nos resultados de pesquisa.

3. Avaliações e opiniões dos clientes

A Wengo valoriza a transparência e autenticidade. As avaliações deixadas pelos clientes desempenham um papel essencial na escolha de um especialista e na melhoria contínua dos serviços prestados.

3.1. Quem pode deixar uma avaliação?

Apenas os clientes que tenham consultado um especialista durante, pelo menos, 5 minutos (fora do período gratuito) podem avaliar a consulta. Esta regra garante que todas as avaliações são baseadas em experiências reais e autênticas.

Além disso, os/as Clientes que tenham efetuado pelo menos 3 consultas durante o mês podem atribuir a distinção de "Especialista favorito" do mês: ao/à Especialista que mais os/as impressionou.

3.2. Como são recolhidas as avaliações?

Após cada consulta, os clientes recebem um convite por e-mail e através da sua caixa de mensagens privada na plataforma para partilharem a sua experiência.

Os/as Clientes podem avaliar a Consulta, colocando uma nota geral (muito satisfeito, satisfeito, neutro ou insatisfeito) e depois comentando a mesma, detalhadamente.

Os/as Clientes dispõem de um prazo de 15 dias após a Consulta para efetuarem um comentário.

No início de cada mês, cada Cliente que tenha efetuado pelo menos 3 Consultas durante o mês anterior pode atribuir a distinção de "Especialista favorito" do mês através do seu Espaço Cliente.

3.3. Como são moderadas as avaliações?

As avaliações são publicadas automaticamente no perfil do especialista em questão.

A Wengo não altera os comentários exceto se os mesmos contêm conteúdo inapropriado (ex: comentários difamatórios, injuriosos ou contrários às regras da plataforma).

Os/as Especialistas têm a possibilidade de responder aos comentários para fornecer mais detalhes ou esclarecimentos.

3.4. Onde e durante quanto tempo são exibidas as avaliações?

As avaliações são apresentadas no perfil do especialista, acompanhadas da nota média atribuída.

Os comentários permanecem publicados enquanto o/a Especialista se mantém ativo/a na plataforma.

Se um/a Cliente decidir eliminar a sua Conta Cliente, os comentários efetuados deixarão de ser exibidos publicamente na página do/a Especialista. No entanto, estes comentários continuarão a ser considerados no cálculo da avaliação média do/a Especialista.

3.5. Como é calculado o índice de recomendação?

O índice de recomendação, exibido no perfil de cada especialista, reflete a satisfação global dos clientes e a probabilidade de recomendarem o especialista a terceiros.

Como é efetuado o cálculo:

(2 * "favoritos" + 1,5 * comentários "muito satisfeito" + comentários "satisfeito" - 0,5 * comentários "insatisfeito") / (2 * "favoritos" + 1,5 * comentários "muito satisfeito" + comentários "satisfeito" + comentários "insatisfeito")

Porque é que este sistema é importante?

Os comentários permitem que os/as Clientes escolham os/as Especialistas com o maior número de informações possível, consultando o feedback de outros/as Clientes. O facto de ser escolhido/a "Especialista favorito" do mês reflete um alto nível de satisfação e confiança num/a Especialista. O índice de recomendação combina estes elementos para proporcionar uma visão global da satisfação dos/as Clientes.